Στην εποχή των social media, πολλοί πιστεύουν ότι αρκεί να ανεβάσεις ένα post στο Facebook ή στο Instagram για να κάνεις «επικοινωνία». Στην πραγματικότητα όμως, αυτό απέχει πολύ από τη στρατηγική επικοινωνία που έχει σκοπό, σχέδιο και ουσία.
Τα social media είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο. Γρήγορα, άμεσα, φτηνά – και μπορούν να φέρουν εντυπωσιακά νούμερα. Όμως: ένα like δεν είναι στρατηγική. Ένα ωραίο post δεν είναι αυτό που χτίζει εμπιστοσύνη, φήμη και αξιοπιστία. Η ουσιαστική επικοινωνία δεν γίνεται με στιγμιαίες εντυπώσεις, αλλά με σχέδιο που απαντά στο ερώτημα: «Τι θέλω να πω, σε ποιον και γιατί;».
Τι είναι στρατηγική επικοινωνία (με απλά λόγια)
Στρατηγική επικοινωνία σημαίνει:
- Ξέρω με ποιον μιλάω (στόχος)
- Ξέρω τι θέλω να πω (μήνυμα)
- Ξέρω πώς θα το πω (μέσο)
- Ξέρω γιατί το λέω (σκοπός)
- Και κυρίως: το κάνω με συνέχεια και συνοχή, όχι αποσπασματικά.
Η στρατηγική επικοινωνία δεν είναι διαφήμιση. Δεν είναι «πουλάμε κάτι». Είναι επικοινωνούμε αυτό που είμαστε, με τρόπο που ο άλλος να το καταλαβαίνει, να το σέβεται και να το θυμάται.
Τι κάνουν τα social media (και τι δεν μπορούν να κάνουν)
Τα social media είναι πολύτιμα:
- για να ενημερώνεις γρήγορα,
- για να δείχνεις παρουσία,
- για να χτίζεις κοινό.
Αλλά:
- Δεν λένε πάντα την αλήθεια.
- Δεν αντέχουν στον χρόνο.
- Δεν χτίζουν από μόνα τους εικόνα κύρους.
Το post στο Instagram έχει διάρκεια ζωής μερικών ωρών. Το βιογραφικό σου, η δημόσια εικόνα σου, η αποδοχή σου από τον κόσμο χτίζεται σε χρόνια.
Παράδειγμα 1: Ο Δήμος που ανεβάζει μόνο φωτογραφίες
Ένας δήμος ανεβάζει συνεχώς φωτογραφίες από έργα, εκδηλώσεις και δράσεις. Ωραία. Αλλά κανείς δεν ξέρει:
- γιατί έγινε το κάθε έργο,
- ποιο πρόβλημα λύνει,
- τι σημαίνει για τους δημότες.
Χωρίς αφήγηση, χωρίς συνέχεια, χωρίς εξήγηση. Αποτέλεσμα; Οι δημότες βλέπουν έργα αλλά δεν τα αναγνωρίζουν σαν «έργα της δημοτικής αρχής».
Αυτό είναι λάθος επικοινωνία. Μια σωστά σχεδιασμένη στρατηγική θα είχε:
- Στόχο: να ενημερώσει τους δημότες και να ενισχύσει την εμπιστοσύνη τους.
- Μήνυμα: «ο Δήμος είναι παρών, λύνει προβλήματα».
- Μέσα: social media, ενημερωτικό έντυπο, δελτίο Τύπου, συνέντευξη.
Παράδειγμα 2: Η επιχείρηση που κάνει «μόνο Instagram»
Μια μικρή επιχείρηση βασίζεται αποκλειστικά σε καθημερινά posts. Ωραίες φωτογραφίες, χαριτωμένα captions. Πουλάνε όμως;
Όχι πάντα. Γιατί;
- Δεν υπάρχει συνέπεια στο μήνυμα.
- Δεν υπάρχει στόχευση σε συγκεκριμένο κοινό.
- Δεν υπάρχει καν στρατηγικός στόχος (π.χ. αύξηση επισκεψιμότητας, αναγνωρισιμότητα, διαφοροποίηση).
Η στρατηγική επικοινωνία θα βοηθούσε την επιχείρηση:
- να χτίσει μια ξεκάθαρη εικόνα,
- να μιλά σταθερά με «φωνή» που της ταιριάζει,
- να επιλέγει το σωστό περιεχόμενο στο σωστό μέσο,
- να έχει αποτέλεσμα με ουσία, όχι μόνο εντυπώσεις.
Γιατί χρειαζόμαστε στρατηγική
Γιατί όλα επικοινωνούν. Κάθε μας κίνηση – αν μπει σε πλαίσιο – αποκτά νόημα. Διαφορετικά, είναι χαμένες ευκαιρίες.
Η στρατηγική επικοινωνία:
- Ενώνει το χθες, το σήμερα και το αύριο.
- Χτίζει σχέση εμπιστοσύνης.
- Δημιουργεί ταυτότητα – όχι θόρυβο.
Αν σήμερα ο κόσμος ξεχνά γρήγορα, είναι γιατί δεν του δώσαμε κάτι να θυμάται. Η στρατηγική το πετυχαίνει αυτό: με συνοχή, συνέπεια και επανάληψη.
Πότε ξεκινάς; Τώρα.
Η στρατηγική επικοινωνία δεν είναι κάτι δύσκολο. Αρκεί να το θες. Δεν χρειάζεσαι μεγάλα budget. Χρειάζεσαι:
- Καθαρό σκοπό
- Πραγματικό ενδιαφέρον
- Σχέδιο με αρχή – μέση – τέλος
Και πάνω απ’ όλα: να ξέρεις ποιος είσαι και τι εκπροσωπείς. Όλα τα άλλα φτιάχνονται.
Η παρουσία δεν αρκεί – χρειάζεται ταυτότητα και κατεύθυνση
Τα social media είναι ένα εργαλείο. Η στρατηγική επικοινωνία είναι η σκέψη πίσω από το εργαλείο.
Μην αφήνεις την εικόνα σου, την επιχείρησή σου ή το έργο σου στην τύχη του αλγορίθμου. Δώσε του κατεύθυνση. Δώσε του ταυτότητα.
Κι αν χρειάζεσαι βοήθεια, υπάρχουν επαγγελματίες που μπορούν να σχεδιάσουν μαζί σου επικοινωνία με νόημα.
Γιατί τελικά, το να είσαι παρών δεν αρκεί. Πρέπει να γίνεσαι κατανοητός, αξιόπιστος και αναγνωρίσιμος.